Satisfait ou remboursé

Marge de réflexion et retours

  • La Loi belge concernant le commerce, l’information et la protection du consommateur du 12 avril 2010 donne une marge de réflexion de 14 jours calendrier pour tous les produits achetés chez Oli Wood Toys. Cette période commence au moment où vous recevez la commande. On attend que vous traitiez les produits et l’emballage avec grand soin pendant cette marge de réflexion. Si le produit et l’emballage ne se trouvent pas dans l’état original, complet, indemne et inutilisé, vous perdrez votre droit de retourner la commande. 
  • Si vous désirez faire usage du droit de renonciation, vous devez le communiquer par téléphone ou par écrit dans les 14 jours calendrier suivant la livraison du produit. Dans ce cas vous ne devez pas payer d’amende ni donner la raison de votre décision. Vous trouverez plus de renseignements sur l’annulation ou le retour d’une commande dans les rubriques « annuler » et « retours » de notre site web.
  • Pour exercer votre droit de renonciation, vous devez renvoyer les produits dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine, inutilisé et fermé, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de ceux-ci. La date d’envoi fait foi. Toute la documentation, les certificats de garantie et les matériaux d’emballage doivent être ajoutés lors du retour, ainsi que votre numéro de commande. 
  • de carte/compte bancaire. Les frais directs de retour sont à charge de l’acheteur. Les envois non affranchis seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.
  • Pour les articles ouverts, descellés, endommagés, sales ou non conformes, il ne sera accordé aucun droit de retour. Dans ces cas-là vous restez propriétaire du produit. Si vous le désirez, le produit vous sera renvoyé ; les frais de transport seront cependant mis à votre charge.
  • Cependant il existe des exceptions aux stipulations mentionnées ci-dessus :
    • Si un produit a été fabriqué ou modifié sur base d’une demande de votre part, vous ne pouvez pas faire appel au droit de renonciation de 14 jours calendrier.
    • Cette exception s’applique également aux produits périssables, aux cd, aux dvd et aux logiciels ou à d’autres produits similaires descellés et ouverts.
    • Si un produit a déjà été utilisé ou endommagé, il ne sera accordé aucun droit de retour ni de remboursement.
  • Les biens doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
  • Oli Wood Toys, Belgique. Avenue de la Chasse 94A, 1040 Bruxelles